Garantia Trocas e Devoluções

TERMOS PARA USO DA GARANTIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Prazos da Garantia:

90 dias para defeito de fabricação comprovado de acordo com o “CDC”. 

30 dias de garantia adicional para defeito de fabricação comprovado oferecida pelo fabricante.

Nota: O prazo de garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

Para fazer uso da garantia o produto deverá ser enviado junto com o certificado de garantia recebido pelo cliente em que consta a descrição da jóia.

Entre em contato com nossa empresa antes de nos enviar algum produto para solicitar a troca ou devolução.

Acesse no rodapé do site "Solicitar Devolução" e preencha todos os campos com o máximo de informações possíveis.

IMPORTANTE: Itens devolvidos sem contato prévio ou em desacordo com os termos da “Garantia, Trocas e Devoluções” ou fora do prazo estabelecido na garantia serão reenviados ao cliente.

Nos casos de troca por defeito de fabricação avisados dentro do prazo de 7 dias corridos a troca será realizada sem nenhum custo de frete para o cliente.

Após nossa empresa receber a mercadoria devolvida, se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada e o novo produto enviado através dos Correios.

Não são considerados defeitos de fabricação para efeito de troca:

Quebras.

Arranhões.

Perda de pedras.

Manchas por cremes, loções, medicamentos, produtos químicos, cosméticos, tinturas.

Desgaste natural pelo uso.

Pedras opacas devido ao acúmulo de resíduos.

Peças que tiverem gravações.

Peças amassadas.

Oxidação ou escurecimento da peça devido a ácido úrico acentuado, poluição, maresia ou produtos corrosivos.

Peças que apresentarem sinais de mau uso.

O envio de um novo produto ou crédito do valor pago só será efetuado após o recebermos a(s) peça(s) e que após nossa análise fique constatado o defeito de fabricação.

Caso seja constatado o defeito de fabricação, você poderá solicitar:

- Troca, por um item igual, sujeito à disponibilidade em estoque no momento da solicitação de troca;

- Troca por outro produto disponível no site de mesmo valor;

- Cancelamento do pedido.

Se o produto não atender à suas expectativas, você poderá solicitar o cancelamento da compra ou a troca por outro modelo também no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Só serão aceitas trocas e devoluções desde que comprovada que a peça não foi utilizada e esteja em sua embalagem original e com o certificado de garantia.

Avaria na embalagem:

Caso constate que a embalagem foi violada no transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco informando o ocorrido.

IMPORTANTE: Todos os processos de Folheação das nossas Jóias contam com um sistema de tratamento hipoalergênico e livre de níquel que minimiza as reações alérgicas. Porém, é possível que mesmo assim, alguns organismos reajam em contato com a jóia folheada causando irritação na pele. Em caso de reação alérgica suspenda o uso imediatamente. No caso dos piercings o uso de peças folheadas é indicado somente para perfurações já cicatrizadas, para furo inicial é recomendado o uso de jóias em aço cirúrgico ou titânio.

Obs.: Não nos responsabilizamos por extravios de mercadorias enviadas pelos clientes.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso no reenvio da mercadoria.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

WhatsApp: (11)98665-5000

varejo@ourorealfolheados.com.br